匠 心 服 务

2016年百日服务竞赛演讲大赛预赛（质量中心）之二十八

专业来自匠心，服务源于真诚。“工匠精神”，一个充满传统色彩的词汇，2016年首次写入政府工作报告，让人耳目一新。

工匠，曾是中国人数千年日常生活中须臾不可离的职业，木匠、铁匠、石匠等各个行业的手工匠人以精湛技艺在传统生活中打下底色，他们所代表的精益求精、推陈出新的精神永不过时。弘扬“工匠精神”，促使认真、敬业、执着、创新成为更多人的职业追求；弘扬“工匠精神”，促进各个行业精益求精、提高质量；弘扬“工匠精神”，将在全社会倡导一种“做专、做精、做细、做实”的作风；弘扬“工匠精神”，将带动中国从“制造大国”走向“制造强国”。如果每个企业的每个专业人士都专注于自己的岗位发挥聪明才智，中国的制造、智慧、质量将会成为中国的名片，受到世界尊重。

我们质量人也需要弘扬“工匠精神”，充分发挥质量中心的综合功能，保障企业安全、优质、高效运行。“工匠精神”对于质量人来说就是务实肯干的工作心态，艰苦奋斗的工作精神，努力向前的工作激情，一种对工作认真执着、对业务精益求精、对服务精雕细琢的精神。

我们该如何培育“工匠精神”呢？我认为首先要钟爱本职工作，将“工匠精神”牢记在心间。只有对所从事的职业充满高涨的热爱之情，才能有良好的责任心对待工作。大家要把企业当作志向、理想的所在，把工作当成兴趣爱好，把情感倾注于工作之中，作为自己人生不可分割的一部分，而不仅仅认为是自己赚钱、谋生的一种工具，这样才能体现出最大的价值。其次，要不断追求进步，不断地超越自我。俗话说：“金无足赤、人无完人”，既然做这份工作，就要将“工匠精神”融入工作的每一个环节，不断下决心刷新目标，逐步改进工作中存在的缺陷和不足，积极参加业务“充电、比武”，使自己成为精通业务、刻苦钻研、优质服务的能工巧匠，善于用创新的精神，对工作一丝不苟、精雕细琢，尽最大努力把自己的业务做出亮点、做得精彩，做到超乎寻常，不断开拓新的高度，追求工作的更高层次、更高水平。再次，要克服浮躁心理。如今，许多人浮躁的社会心理比较突出，在快速现代化的浪潮中一时眼花缭乱，工作缺乏耐心、专注、细心和持久力，这种功利的心理难以孵化出“工匠精神”。我们需要静下心来，专注于自己的工作，少一点急功近利，多一点细心缜密，让“工匠精神”成为每一名员工的自觉追求，将这种精神作为工作的态度，成为服务的方式，做到凡事都去追求100%，而不是差不多、马马虎虎，以极致的服务打造出质量人的示范标杆，成为一种卓越和服务的标识。

谁能提供高品质的服务，谁就能赢得市场。在企业发展这条道路上，没有多少捷径可走，这需要我们每位员工都发扬并运用“工匠精神”，持之以恒地做一名精益求精的工匠，扎根优质，扎根专业领域，深耕细作，精益求精。质量中心每年都会有理论，操作技术大比武，旨在激发职工的竞争与服务意识，在竞技中提高从业素质，在活动中规范服务礼仪，鼓励广大技术工人成为“工匠”型人才，为铸造“工匠精神”传递正能量，造就一支既有专业知识又有实际操作水平的会钻研、肯钻研，能做事、会做事、做好事的“工匠”型质量人才队伍，进一步推动公司质量工作的全面发展和快速进步。

工匠都有一颗匠人之心，用心做好一件事，不起眼的东西在他们手中辗转而成精美的物件。“工匠精神”代表着一丝不苟、精益求精、一以贯之的品质。我们质量中心有许许多多追求完美的“工匠”，热爱着自己的本职工作，孜孜不倦，精益求精，力求为公司质量需求提供最好的服务。工匠不分大小，不论年龄，我们质量人用一丝不苟的细心、精益求精的严格和一以贯之的执著，诠释着“工匠精神”的内涵，打造着属于质量行业的“匠心服务”。

质量中心  霍丽娜